Dimensionamiento Call Center Excel
Dimensionamiento Call Center Excel
Precio habitual
$40.00 USD
Precio habitual
$35.00 USD
Precio de oferta
$40.00 USD
Precio unitario
por
Con esta herramienta diseñada en Excel a base de macros y Visual Basic podras proyectar o dimensionar los Agentes o Asesores requeridos para un Call Center en una línea INBOUND basado en el histórico del mes que desees, ajustando los niveles de Atención y TMO estimados según tú conocimiento del negocio.
Tutorial YouTube: https://youtu.be/j26XqbTxFM8
Características de la Herramienta de Dimensionamiento:
Tema Central
- Herramienta en Excel para Dimensionamiento de Línea Inbound Call Center
- Permite ajuste de TMO estimado o esperado
- Permite definir ajuste de días feriados o festivos
- Los cálculos son realizados basados en el mes histórico por franjas horarias .
- Permite ajustar el factor de corrección ya sea incremental o decreciente con respecto al histórico, es decir días o fechas fuera del comportamiento normal de la línea.
- Incluye 1 hora de asesoría virtual
- Muestra el dimensionamiento de personal por día y los asesores requeridos por franja horaria.
- Gráfico el resultado obtenido con las condiciones dadas.
Diseño basado en:
- Excel superior a la versión 2019
- Macros
- Visual Basic.
Sugerencias
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Más Info
Si tienes dudas sobre este producto por favor escribenos al Whatsapp +57 3158809523 o al mail harrybo@visualdata.com.co
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Consejo
No olvides visitar el video correspondiente al material en nuestro canal de Youtube