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Dimensionamiento Call Center Excel

Dimensionamiento Call Center Excel

Precio habitual $40.00 USD
Precio habitual $35.00 USD Precio de oferta $40.00 USD
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Con esta herramienta diseñada en Excel a base de macros y Visual Basic podras proyectar o dimensionar los Agentes o Asesores requeridos para un Call Center en una línea INBOUND basado en el histórico del mes que desees, ajustando los niveles de Atención y TMO estimados según tú conocimiento del negocio.

Tutorial YouTube: https://youtu.be/j26XqbTxFM8

Características de la Herramienta de Dimensionamiento:

Tema Central

  • Herramienta en Excel para Dimensionamiento de Línea Inbound Call Center
  • Permite ajuste de TMO estimado o esperado
  • Permite definir ajuste de días feriados o festivos
  • Los cálculos son realizados basados en el mes histórico por franjas horarias .
  • Permite ajustar el factor de corrección ya sea incremental o decreciente con respecto al histórico, es decir días o fechas fuera del comportamiento normal de la línea.
  • Incluye 1 hora de asesoría virtual
  • Muestra el dimensionamiento de personal por día y los asesores requeridos por franja horaria.
  • Gráfico el resultado obtenido con las condiciones dadas.

Diseño basado en:

  • Excel superior a la versión 2019
  • Macros
  • Visual Basic.
Ver todos los detalles
  • Más Info

    Si tienes dudas sobre este producto por favor escribenos al Whatsapp +57 3158809523 o al mail harrybo@visualdata.com.co

  • Focus Reports

    Consejo

    No olvides visitar el video correspondiente al material en nuestro canal de Youtube