Dimensionamiento Call Center PowerBi_OnLine

Dashboard o Reporte hecho en Power BI para análistas de Call Center o Contact Center que requieran dimensionar agentes para atender llamadas con varias opciones de TMO y niveles de Atención basados en un histórico de llamadas.

Precio Mensual por $60 dolares

Tema Central

• Introducción y Propósito:

  Dashboard de Power BI conectado a Excel en línea para el dimensionamiento de call centers, con el objetivo de cálcular la eficiencia y la gestión de agentes.

  Resumen del Dashboard:

  El Dashboard incluye tres hojas principales que muestran el historial  de llamadas entrantes cada 30 minutos, el tiempo medio de operación (TMO) en segundos y el número de agentes requeridos basado en el volumen de llamadas y el nivel de servicio.

  Características de Personalización:

  Los usuarios pueden seleccionar diferentes meses para el análisis y ajustar los parámetros de TMO y nivel de atención para ver cómo estos cambios afectan el número de agentes necesarios.

  Ajustes del Nivel de Atención:

  El panel permite ajustes en los niveles de atención del 85% al 100%, mostrando cómo niveles de atención más altos requieren más agentes.

  Proyecciones de TMO:

  Los usuarios pueden proyectar diferentes TMOs para optimizar el rendimiento de los agentes y ver el efecto en los requerimientos de agentes. TMOs más bajos típicamente reducen el número de agentes necesarios.

  Datos Históricos:

  Los datos utilizados son ficticios, con un ejemplo del año 2030, mostrando cómo el panel puede ser usado para simular diferentes escenarios y prepararse para necesidades futuras de personal.

  Representaciones Gráficas:

  El lado izquierdo del Dashboard o reporte presenta gráficos que muestran la relación entre el volumen de llamadas y los requerimientos de agentes a lo largo del tiempo, ajustándose dinámicamente según los parámetros seleccionados.

  Filtros Interactivos:

  El Dashboard incluye filtros interactivos para la selección de segmentos y ajustes de datos históricos, mejorando la capacidad del usuario para modelar diferentes escenarios.

  Análisis de Rendimiento de Agentes:

  La sección de tarjetas de puntuación o Score Card permite a los supervisores analizar el rendimiento individual de los agentes, comparando llamadas atendidas, tiempo medio de operación y horas de inicio de sesión para identificar discrepancias y áreas de mejora.

  Ingreso y Actualización de Datos:

  El video proporciona orientación sobre cómo ingresar datos en la hoja de Excel en línea, manteniendo la consistencia del formato, y entendiendo que el panel se actualiza cada 30 minutos, reflejando cambios en tiempo real.

Diseño basado en:

• Contiene Gráficos de Líneas, barras, Velocimetros, mapas de Calor
  
• Diseñado bajo la versión Abril 2024 de Ms Power Bi
• Conectado a Excel On line
• Licencia Premium de Power Bi Premium
  
• Actualización del Dashboard de Power Bi cada 30 minutos , diaria.