Indicadores de Call Center / Contact Center

Dashboard o Tablero de Indicadores realizado en Excel para analistas , workforce o Coordinadores de Call Center o Contact Center https://youtu.be/lNdh7kMbcnk

Características del Dashboard:

Tema Central

• Video Tutorial : https://youtu.be/lNdh7kMbcnk
• Dashboard de indicadores de Call Center / Contact Center
• Acompañado de explicación en Vivo con video en Youtube
• Análisis de Niveles de Servicio
• Comportamiento de Servicio al cliente por semana / mes / año
  
• 63000 Registros incluidos en el archivo de Excel
• Campos calculados en las tablas dinamicas / Pivot Tablets
  
• Grafico de Funel o Embudo para evaluar la entrada de llamadas por segmento
• Tacomentros / Velocimetros para seguimientos de Niveles de atención y servicio
  
• Campo Calculado para el TMO ( Tiempo Medio de Operación )
  
• Mapa de calor para dimensionamiento de llamadas
  

Diseño basado en:

• Excel superior a la versión 2019
• Tablas Dinamicas o Pivot Tables
• Condicionales , SI Condicional , hasta 6 argumentos en formula
• Campos Calculados dentro de las tablas dinamicas
• Administración de Nombres para interacción o cambio de imagenes
  
• Gráfico Combinado
• Cajas de Texto flotantes
• Gráficos de Columnas
• Imagen corporativa 
• Gráfico de líneas con analisis de tiempo
• Archivo totalmente editable